رتبه‌بندی شاخص‌های انتخاب تأمین‌کنندگان جهت برون‌سپاری خدمات در دانشگاه گیلان تحت شرایط عدم‌اطمینان
محورهای موضوعی : Development of business models in small and medium enterprisesمصطفی ابراهیم پور ازبری 1 , عاطفه عبدالهی 2 , محسن اکبری 3 , کرامت غلامی 4
1 - دانشگاه گیلان
2 - دانشگاه گیلان
3 - دانشگاه تهران
4 - دانشگاه گیلان
کلید واژه: معیارهای انتخاب تأمین‌کننده برون‌سپاری خدمات فازی تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره,
چکیده مقاله :
از مسأله‌های محوری که توجهات حوزه‌های متفاوت کسب و کار رقابتی نوین را به خود اختصاص داده است می‌توان به ادغام عمودی یا همان تصمیم برون‌سپاری خدمات و اجرای آن توسط خود سازمان اشاره کرد. اهمیت این مسأله به حدی است که بسیاری از نویسندگان از تئوری هزینه مبادله، تکنینک‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره و بکارگیری مدل‌های هیبریدی تصمیم‌گیری برای تصمیم‌گیری درست در این زمینه استفاده کردند تا میزان هزینه‌های صرف‌شده توسط سازمان را به گونه‌ای مطلوب به حداقل برسانند و همچنین در دستیابی به راهبردهای پایه‌ای و راهبردی سازمان سهمی داشته باشند و از طرفی به حفظ مزیت رقابتی سازمان‌ها در بلندمدت کمک کنند. مقاله حاضر در پی تدوین راهبرد انتخابی دانشگاه گیلان به‌عنوان یک سازمان دولتی جهت دستیابی به اهداف تعریف شده در انتخاب تأمین‌کننده می‌باشد. پژوهش انجام‌شده از نوع هدف کاربردی، از حیث روش، توصیفی تحلیلی است. در این پژوهش ابتدا ضمن مرور مطالعاتی که در گذشته صورت گرفته اقدام به مصاحبه با خبرگان حوزه پژوهشی نمودیم، نتایج مطالعات و مصاحبه‌های صورت گرفته نشان داد که معیارهای ارزیابی خدمات جهت برون‌سپاری به 7 معیار اصلی و 24 معیار فرعی تقسیم‌بندی می‌شوند؛ در ادامه با بکارگیری رویکردی ترکیبی از F-TOPSIS و F-VIKOR معیارهای اصلی شناسایی‌شده را رتبه‌بندی کرده و زیرمعیارهایی که امکان بهبود مؤثرتر هر کدام از معیارهای اصلی فراهم می‌آورد را شناسایی نمودیم. نتایج این پژوهش نشان داد معیارهای اصلی که دانشگاه گیلان تواند هنگام گزینش تأمین‌کننده مناسب جهت برون‌سپاری خدمات می‌توانند بر آن‌ها تمرکز کنند به ترتیب کیفیت خدمات، انعطاف‌پذیری و تحویل است.
Nowadays, organizations look at supplier selection with different attitudes and use various methods to evaluate and select suppliers. Most of private, public, profit, and charity businesses as well as educational and research institutes, using the available advantages, have considered outsourcing strategy among their macro-goals at all organizational dimensions. Meanwhile, suitable supplier selection is one of the strategic keys of supply chain for the success of organizations. In terms of purpose and method, the present study is quantitative and descriptive-analytical, respectively. This study aimed to identify the most important criteria and sub-criteria in selecting suppliers and investigate ranking the criteria and sub-criteria of interest to specify which sub-criterion provides the possibility for more improvement in the defined main criteria. For this purpose, supplier selection indicators were obtained investigating literature and interview with experts. Then, data were tested using a combination of multi-criteria decision-making techniquesThe results of this study showed that the main criteria on which a government agency concentrates while selecting suitable supplier for outsourcing services include service quality, flexibility, and delivery followed by the four remaining criteria according to various values that V dedicates to itself.