تأثیر ازدحام جمعیت بر میزان رضایت گردشگران در مقصدهای شهری (مورد مطالعه: بازار تبریز)
محورهای موضوعی :ابوالفضل حق وردی زاده 1 , ناصر صنوبر 2 , اکبر قاسمی 3 , سعیده خانی 4
1 - دانشگاه تبریز
2 - اقتصاد و مدیریت
3 - جهاد دانشگاهی
4 - مدیریت و حسابداری
کلید واژه: ازدحام ادراک‌شده, رضایت, حس جمعی, مقصد شهری,
چکیده مقاله :
رضایت گردشگران نقش مهمی در رونق اقتصادی صنعت گردشگری دارد؛ لذا پژوهشگران تلاش دارند عوامل گوناگون مؤثر بر این مهم را شناسایی کنند. بر اساس یافته‌های برخی از پژوهش‌ها، متغیر ازدحام تأثیر منفی بر رضایت بازدیدکنندگان دارد ولی پژوهش‌های دیگر حاکی از آن است که متغیر حس جمعی ممکن است جهت تأثیر ازدحام را تحت تأثیر قرار دهد. در پژوهش حاضر تأثیر ازدحام بر رضایت بازدیدکنندگان با نقش میانجی حس جمعی بررسی می‌شود. روش این مطالعه توصیفی–کمی و مبتنی بر مطالعات کتابخانه‌ای و میدانی است. داده‌ها از طریق پرسشنامه و از 384 بازدیدکننده بازار تاریخی تبریز در بازه زمانی اسفند 1396 و فروردین 1397 جمع‌آوری‌شده است. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. یافته‌های پژوهش حاکی است ازدحام موجود تأثیر مثبت بر درک حس جمعی دارد. هم‌چنین باوجوداینکه ازدحام برای بسیاری از بازدیدکنندگان ناخوشایند بوده است؛ اما حس جمعی به خاطر عواملی نظیر لذت حاصل از فرصت باهم بودن، احساس همراهی و همدلی با دیگر شرکت‌کنندگان و امکان برقراری ارتباطات اجتماعی گسترده با سایر گردشگران، به‌عنوان میانجی عمل کرده و منجر به رضایت بازدیدکنندگان شده است. نتایج پژوهش می‌تواند در برنامه‌ریزی توسعه گردشگری و بسته‌های سفر به‌ویژه در مقصدهای گردشگری کمیاب مورداستفاده قرار گیرد.
"As tourist satisfaction plays a significant role in the economic prosperity of tourism industry, researchers are seeking to identify the various influential factors in that regard. While the findings of some studies indicate a negative impact of overcrowding on visitors satisfaction, other studies suggest that the collective sense may affect the directionality of overcrowding effect. This study, therefore, sought to examine the effect of overcrowding on the satisfaction of visitors with the intervening role of the collective sense. Applying a descriptive-quantitative method based on library and field studies, the required data for the study were collected through surveying 384 visitors of the historical Tabriz Bazaar who visited there from March to April 2018. Moreover, structural equations and SMART PLS software were used for analyzing the collected data. The findings of the study indicated that overcrowding had a positive impact on the perception of the collective sense. Furthermore, although many visitors found overcrowding unpleasant, such factors as the joy of being together, the feeling of sympathy with other people, and the opportunity to establish widespread social communications with other tourists made the collective sense act as an intervening variable, ending in the visitors’ satisfaction. The results of this study could be used in planning the development of tourism and preparing touring packages, especially for rare tourist destinations. "